FAQ

Wie retourniere ich eine Bestellung?

Aktuell arbeiten wir an der Digitalisierung unseres Retourenprozesses. Bis dieser fertig ist, verpackt eure Ware sorgfältig und schickt sie kostenpflichtig an uns zurück. Achtet darauf, dass wir den Namen und die Adresse sehen können, zu der wir die Ware ursprünglich gesendet haben. 

Lexi&Bö 17167
c/o Beckmann Systemlogistik GmbH
Dieselstr. 2
50859 Köln

Warum bietet Lexi&Bö keine kostenlosen Retouren an?

Bei Lexi&Bö bieten wir momentan keine kostenlosen Retouren an. Bei einer vollständigen Retoure bekommst du aber die Hinsendekosten erstattet. Das hat ein paar Gründe und bringt auch einige Vorteile für unsere Kunden mit sich:

Nachhaltigkeit: Kostenlose Retouren führen oft dazu, dass mehr bestellt und dann zurückgeschickt wird. Das bedeutet mehr Transport, mehr Verpackung und einen höheren CO2-Ausstoß. Indem wir auf kostenlose Retouren verzichten, motivieren wir unsere Kunden, bewusster und nachhaltiger einzukaufen.

Fairer Preis: Die Kosten für kostenlose Retouren werden in die Produktpreise eingerechnet. Indem wir keine kostenlosen Retouren anbieten, können wir unsere Preise fairer und transparenter gestalten. Du zahlst also wirklich nur für das, was du auch behalten willst!

Bessere Passform: Wir möchten, dass du die perfekte Passform und das richtige Produkt findest. Deshalb bieten wir ausführliche Produktbeschreibungen, Größentabellen und einen superfreundlichen Kundenservice, der dir bei der Auswahl hilft. So minimieren wir die Wahrscheinlichkeit, dass du etwas zurücksenden musst.

Als nachhaltiges Streetwearlabel verzichten wir also bewusst auf kostenlose Retouren. Das hilft uns, unsere Preise möglichst fair zu gestalten, animiert zu bewussterem Einkaufen und verringert den CO2-Ausstoß.

Könnt ihr mir bitte einen Retourenschein schicken? 

Wir bieten keine kostenlosen Retouren an. Daher können wir dir leider keinen Retourenschein zusenden.

Wie läuft bei Lexi&Bö die Erstattung ab?

  1. Du hast bei uns 100 Tage Zeit, deine Bestellung zu retournieren und dir den Kaufpreis zurückerstatten zu lassen. Nach Eingang deiner Retoure wird diese innerhalb weniger Tag bearbeitet.
  2. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt auf dem gleichen Weg, wie du bezahlt hast.
  3. Solltest du bei deiner Bestellung Versandkosten bezahlt haben und die gesamte Bestellung retournieren, erstatten wir dir die Versandkosten ebenfalls zurück.

Ich möchte einen Lexi&Bö-Look umtauschen. Macht  ihr das? 

Ja. Dafür hast du sogar 100 Tage Zeit.

  1. Folge der Beschreibung unter „Wie retourniere ich eine Bestellung?“
  2. Schreibe uns für welches Modell du anstelle einer Erstattung einen Umtausch wünschst.
  3. Ergänze noch welche neue Größe/Farbe/Modell du im Austausch wünschst.
  4. Nach Bearbeitung deiner Retouren werden wir umgehend deinen neuen Look versenden.
  5. Der Versand der Umtausch-Artikel erfolgt kostenlos.